SaaS-lepingud (Software as a Service) pakuvad mitmeid eeliseid ja puudusi. Üks peamisi eeliseid on kulutõhusus, kuna need nõuavad tavaliselt väiksemaid alginvesteeringuid võrreldes traditsioonilise tarkvara ostmisega. Selline tellimuspõhine mudel võimaldab lihtsat skaleeritavust, võimaldades ettevõtetel kohandada oma tellimuse taset vastavalt jooksvatele vajadustele, tagades paindlikkuse ja skaleeritavuse. Lisaks tegelevad SaaS-teenuse pakkujad tavaliselt hoolduse ja uuendustega, mis vähendab ettevõtete IT-töökoormust ja tagab, et tarkvara on alati ajakohane koos uusimate funktsioonide ja turvaparandustega.

SaaS-lepingutega kaasnevad siiski ka probleemid. Andmete turvalisus ja privaatsus võivad olla olulised probleemid, kuna tundlikku teavet hoitakse väljaspool äriruume, mis võib muuta selle haavatavaks turvarikkumiste suhtes. Kliendid peavad toetuma teenusepakkuja kasutusaegadele, funktsioonide uuendustele ja kohandamisvõimalustele. Aja jooksul võivad koguneda liitumistasud, mis võivad muuta SaaS-lahendused pikemas perspektiivis kallimaks. Lõpuks võib ettevõtetel tekkida raskusi teenusepakkuja vahetamisel või SaaS-lahenduste integreerimisel olemasolevate kohapealsete süsteemidega, mis toob kaasa võimalikke probleeme andmete ülekantavuse ja koostalitlusvõimega.