Freshworks est un logiciel d'entreprise qui comprend des solutions pour la gestion de la relation client (CRM), le support client, l'automatisation du marketing, la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des ressources humaines (HRM), entre autres.

Freshworks a été fondé en octobre 2010 en Inde. L'entreprise s'appelait à l'origine Freshdesk et se présentait comme un fournisseur de logiciels d'assistance à la clientèle. L'idée de Freshdesk est née de l'expérience personnelle du fondateur avec un service client médiocre, qui a mis en évidence le besoin de meilleurs outils d'assistance à la clientèle. Cela a conduit à la création d'une plateforme de support client basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à gérer leur service client de manière plus efficace. Freshworks a rapidement élargi sa gamme de produits pour inclure diverses solutions logicielles d'entreprise au-delà du soutien à la clientèle. Reconnaissant son offre plus large, la société a changé de nom, passant de Freshdesk à Freshworks en juin 2017.

Basée à San Mateo, en Californie, Freshworks a établi une empreinte mondiale, avec des bureaux en Inde, au Royaume-Uni, en Australie et en Allemagne, desservant plus de 150 pays. Preuve de sa croissance et de son succès, Freshworks a fait son entrée en bourse le 22 septembre 2021, en s'inscrivant au NASDAQ sous le symbole FRSH.

Tout au long de son histoire, Freshworks s'est concentré sur l'innovation et l'accessibilité, en mettant des logiciels de qualité professionnelle à la disposition des entreprises de toutes tailles. L'accent mis sur la conception intuitive, le prix abordable et la satisfaction des clients a été à l'origine de sa croissance rapide et de son adoption dans divers secteurs d'activité à travers le monde.