Süsteemne raamistik

Kujutage ette, et kõik teie CRM-projektis osalejad istuvad sama laua ümber. Danteski, kas pole? Noh, tegelikult mitte!

Süsteemne raamistik on lihtne tabel, mille saate alla laadida. See muudab teie jaoks palju lihtsamaks kõigi teie organisatsiooni vajaduste süstemaatilise uurimise. See töö põhineb 6 üsna lihtsal mõõtmel. Selle analüüsi abil on teil olemas kõik vajalik, et valida teie vajadustele ideaalselt sobiv CRM ja viia see projekt edukalt läbi.

Siin on 6 teemat, millega te tegelete:

Projekti kaasatud inimesed

Lihtne: eesnimi, perekonnanimi, e-posti aadress, ametinimetus jne. Väga praktiline meeldetuletus, et te ei unustaks kedagi. Projekti algusest peale määratlete selgesõnaliselt sidusrühmad. Rääkige nendega. Mida rohkem te seda teete, seda vähem peate hiljem korvama nii kahtlaste algatustega nagu muudatuste juhtimine või kasutajate vastuvõtmise meetmed.

Asjaomased rollid

Millised jõud on kohal? Millises pädevuses saavad eespool loetletud inimesed sõna sekka öelda? Raamatupidamine, logistika, müük, autojuhid, hooldusmeeskond, turunduspraktikandid jne. Aga ka kõik välised rollid, alustades potentsiaalsetest ja klientidest. Siis on veel tarnijad, konkurendid, partnerid jne. Loetlege need üles, täpsustage neid. See võimaldab teil vajaduse tekkimisel selgitada, millisest vaatepunktist lähtuvalt see väljendub.

Projekti ajendavad küsimused

Te alustate CRM-projekti mingil põhjusel. Kujutame ette, et peate 3, 6 või 12 kuu pärast aru andma. Milliseid küsimusi teile esitatakse? Milliseid teemasid tõstatatakse, et teid grillida? Need põletavad küsimused viivad teie teemadeni. Need moodustavad teie tulevase tegevuskava aluse. Selline selgus küsimuste kohta võimaldab teil olla aruandekohustuslik projekti sidusrühmade ja sponsorite ees.

Igapäevased vajadused

See on asja tuum. Kujutage ette mitusada pikka nimekirja nõuetest, ideedest ja ettepanekutest, mis tekivad metsikult, kui arutate neid erinevates töökohtumistes, mida peate kokku kutsuma. Tõeline kaos, tõsi küll, kuid eriti viljakas, kui sellest õigesti aru saada. See on koht, kus hakkab kehtima tõeline süsteemne nägemus, mitte vajadustest kui sellistest, vaid mehhaanikast (metavisioon), mille te kehtestate nende struktureerimiseks, prioritiseerimiseks, ühendamiseks ja liigitamiseks. Mitte miski, mida teie CRM-iga tehakse, ei leia oma allikat mujalt kui sellest funktsionaalsete nõuete loetelust. Tasub möödaminnes märkida, et agiilsetes metoodikates nimetatakse seda nõuete nimekirja backlogiks ja see on pidev töö. Niimoodi panete te paika baaslaagri põnevaks pideva täiustamise protsessiks.

Organisatsiooniline semantika

Teine sõna teie andmemudeli kohta. See on üsna lihtne. See on lihtsalt kohvimasina ümber toimuvates ärivestlustes kasutatava sõnavara struktureeritud inventuur. Lühidalt öeldes leksikon. Kõlab ilmselgelt. Aga kas te olete kunagi võtnud aega, et koostada oma sõnastik? Nüüd on õige aeg.

Praegune ja tulevane digitaalne keskkond

Kas CRM saab teie ettevõttes ise toimida? Vastuse võite ära arvata. Tundub loomulik küsida, milliste teiste rakendustega see CRM suhtleb. Kuidas saab seda küsimust vältida? Sellest ongi juttu selles 6. ja viimases mõõtmes. Tehes inventuuri vahenditest, mida olete kasutanud, kasutate ja kavatsete kasutada, omandab teie CRM-i positsioneerimine oma täieliku tähenduse.

______

See kaardistamistöö, mida te nüüd alustate, on pidev protsess. Maailm muutub ja teiegi muutute. Vajaduste analüüsimine on pidev protsess, nagu ka töö nende rahuldamiseks. Mõlemad kordavad teineteist: vajaduste kuulamine, lahenduste juurutamine, lusikavedu, agiilselt, iteratiivselt. See on see, kuhu te liigute. See ongi CRM-projekti eesmärk!