Five9 est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui fournit des solutions de service client et de vente aux entreprises. La plateforme offre des outils pour les appels entrants et sortants, l'engagement des clients, l'analyse pilotée par l'IA et le support omnicanal, y compris la voix, le chat, l'email et les médias sociaux. Les fonctions de routage intelligent et d'automatisation de Five9 aident les agents à fournir des interactions plus rapides et plus personnalisées avec les clients, tandis que ses capacités d'analyse fournissent des informations sur les performances du centre d'appels afin d'optimiser la qualité du service.

Fondée en 2001 en Californie, Five9 a été créée pour offrir des solutions de service à la clientèle évolutives, en particulier lorsque les entreprises passaient à des opérations basées sur le cloud. Elle est depuis devenue l'un des principaux fournisseurs de logiciels pour centres de contact à l'échelle mondiale.