A CiviCRM egy nyílt forráskódú Constituent Relationship Management (CRM) szoftver, amelyet kifejezetten a nonprofit, nem kormányzati és érdekvédelmi szervezetek igényeihez terveztek. Lehetővé teszi ezeknek a szervezeteknek, hogy kezeljék tagjaikat, adományozóikat, rendezvényekre regisztrálókat, előfizetőket és más választópolgárokat.

Az elmúlt néhány évben a CiviCRM a felhasználói felület és a felhasználói élmény javításán dolgozott, hogy még intuitívabbá és felhasználóbarátabbá tegye azt. Nagy hangsúlyt fektettek a népszerű tartalomkezelő rendszerekkel (CMS), például a WordPressszel, a Joomlával és a Drupallal való integrációs képességek javítására. Fejlesztések történtek az ismétlődő feladatok automatizálására és hatékony munkafolyamatok létrehozására. Emellett a közösség számos bővítményt fejlesztett ki, hogy speciális funkciókat és integrációkat adjon hozzá.

Nagy hangsúlyt fektettek arra, hogy a CiviCRM-et jobb lokalizációs és fordítási funkciókkal a nemzetközi felhasználók számára is elérhetőbbé tegyék. Törekvések történtek a projekt hosszú távú fenntarthatóságának biztosítására, beleértve a finanszírozási modelleket és a közösségi bevonási stratégiákat.