Rendszerszintű keretrendszer

Képzelje el, hogy a CRM-projektben részt vevők egy asztalhoz ülnek. Danteszk, nem igaz? Nos, nem igazán!

A Systemic Framework egy egyszerű táblázat, amelyet letölthet. Sokkal könnyebbé teszi Önnek, hogy szervezetének összes igényét szisztematikusan feltárja. Ez a munka 6 meglehetősen egyszerű dimenzión fog alapulni. Ezzel az elemzéssel minden szükséges eszközzel rendelkezik ahhoz, hogy kiválassza az igényeinek tökéletesen megfelelő CRM-et, és sikeresen végrehajtsa ezt a projektet.

Íme a 6 témakör, amellyel foglalkozni fog:

A projektben részt vevő személyek

Egyszerű: keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, munkakör stb. Nagyon praktikus emlékeztetőként, hogy ne felejtsen el senkit. A projekted kezdetétől fogva kifejezetten azonosítod az érintetteket. Beszéljen velük. Minél többet teszel, annál kevesebbet kell később pótolnod olyan kétes kezdeményezésekkel, mint a változáskezelés vagy a felhasználói elfogadásra vonatkozó intézkedések.

Az érintett szerepek

Milyen erők vannak jelen? Milyen minőségben szólalnak meg a fent felsorolt személyek? A könyvelés, a logisztika, az értékesítés, a járművezetők, a karbantartó csapat, a marketing gyakornokok és így tovább. De az összes külső szerepkör is, kezdve az érdeklődő és a vevő szerepkörével. Aztán ott vannak a beszállítók, a versenytársak, a partnerek stb. Sorolja fel őket, határozza meg őket. Ez lehetővé teszi, hogy tisztázza, amikor egy igény felmerül, hogy melyik nézőpontból fejeződik ki.

A projektet vezérlő kérdések

Ön okkal vág bele egy CRM-projektbe. Képzeljük el, hogy 3, 6 vagy 12 hónap múlva jelentést kell készítenie. Milyen kérdéseket fognak feltenni Önnek? Milyen témákat fognak felvetni, hogy megrostálják Önt? Ezek az égető kérdések vezetnek az Ön témáihoz. Ezek képezik majd a jövőbeli útiterved alapját. A kérdések tisztázása lehetővé teszi, hogy elszámoltatható legyen a projekt érdekelt felei és a szponzorok felé.

Mindennapi igények

Ez a dolog lényege. Képzelje el a több száz követelményből, ötletből és javaslatból álló hosszú listát, amely vadul fog felbukkanni, ahogy a különböző workshopokon, amelyeket össze kell hívnia, megvitatja őket. Valóságos káosz, az biztos, de különösen termékeny, feltéve, hogy megfelelően megértik. Ez az a pont, ahol egy valódi rendszerszintű elképzelés kezd érvényesülni, nem az igényekről mint olyanokról, hanem a mechanikáról (a "meta" elképzelésről), amelyet a szükségletek strukturálására, rangsorolására, összekapcsolására és osztályozására fog bevezetni. Semmi, ami a CRM-rel kapcsolatban történik, nem találja meg máshol a forrását, mint a funkcionális követelmények e listájában. Mellékesen érdemes megjegyezni, hogy az agilis módszertanokban a követelmények e listáját backlognak nevezik, és ez egy állandóan készülő munka. Ily módon egy izgalmas, folyamatos fejlesztési folyamat alaptáborát állítod fel.

Szervezeti szemantika

Egy másik szó az adatmodelljére. Ez nagyon egyszerű. Egyszerűen a kávéautomata körüli üzleti megbeszélések során használt szókincs strukturált leltára. Röviden egy lexikon. Kézenfekvőnek hangzik. De vetted már a fáradtságot, hogy összeállítsd a sajátodat? Itt az ideje.

A jelenlegi és jövőbeli digitális környezet

A CRM képes önmagát működtetni az Ön vállalatában? Kitalálhatja a választ. Természetesnek tűnik, hogy megkérdezzük, milyen más alkalmazásokkal fog ez a CRM együttműködni. Hogyan kerülheti el ezt a kérdést? Erről szól ez a 6. és egyben utolsó dimenzió. Ha leltárt készít az Ön által használt, jelenleg használt és használni tervezett eszközökről, a CRM pozicionálása teljes értelmet nyer.

______

Ez a feltérképezési munka, amelyet most kezd el, egy folyamatos folyamat. A világ változik, és Ön is. Az igények elemzése folyamatos folyamat, ahogyan az is, ahogyan az igények kielégítése is. Mindkettő egymást visszhangozza: az igények meghallgatása, a megoldások bevezetése, kanalazás, agilisan, iteratívan. Ez az, amerre haladsz. Erről szól egy CRM-projekt!