A Freshworks egy olyan üzleti szoftver, amely többek között ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM), ügyféltámogatási, marketingautomatizálási, IT szolgáltatáskezelési (ITSM) és humánerőforrás-kezelési (HRM) megoldásokat tartalmaz.

A Freshworks 2010 októberében alakult Indiában. A vállalat kezdetben Freshdesk néven indult ügyféltámogatási szoftverszolgáltatóként. A Freshdesk ötletét az alapítónak a rossz ügyfélszolgálattal kapcsolatos személyes tapasztalatai adták, amelyek rávilágítottak a jobb ügyféltámogatási eszközök szükségességére. Ez vezetett egy felhőalapú ügyféltámogatási platform létrehozásához, amelyet arra terveztek, hogy segítsen a vállalatoknak hatékonyabban kezelni az ügyfélszolgálatot. A Freshworks gyorsan kibővítette termékkínálatát, hogy az ügyféltámogatáson túl különböző üzleti szoftvermegoldásokat is tartalmazzon. A szélesebb körű kínálatát felismerve a vállalat 2017 júniusában Freshdeskről Freshworksre nevezte át magát.

A Freshworks székhelye a kaliforniai San Mateóban található, de mára globális jelenlétet ért el: Indiában, az Egyesült Királyságban, Ausztráliában és Németországban is vannak irodái, amelyek több mint 150 országot szolgálnak ki. Növekedését és sikerét bizonyítva a Freshworks 2021. szeptember 22-én tőzsdére lépett, a NASDAQ-on FRSH ticker szimbólummal jegyezve.

Története során a Freshworks az innovációra és a hozzáférhetőségre összpontosított, vállalati szintű szoftvert téve elérhetővé minden méretű vállalkozás számára. Az intuitív tervezésre, a megfizethetőségre és az ügyfélelégedettségre helyezett hangsúlya gyors növekedést és elfogadottságot eredményezett világszerte a különböző iparágakban.