Quel CRM pour une association?

Le choix d'un CRM est toujours une question difficile. Pour une association aussi !

Le secteur non-marchand est soumis à des contraintes qui lui sont propres. Les budgets sont souvent limités, les équipes sont paradoxalement très impliquées mais pas toujours très disponibles, et la communauté externe est souvent très imposante. De plus, la variété des tâches à accomplir est souvent impressionnante. Entre collecte de fonds, organisation d'événements, animation de la communauté et défense des intérêts, les journées sont bien remplies. Plus qu'ailleurs, l'enjeu du projet CRM, ce sera de se réapproprier du temps. 

Qui sont les éditeurs à considérer?

Il y a évidemment les deux grands acteurs du marché, Microsoft et Salesforce, qui proposent tous les deux leur puissante machinerie à des prix vraiment riquiqui (quasi-gratuité). L'effort de déploiement est à la hauteur de la puissance de ces outils. Ce sera donc à réserver aux grandes associations, ou à celles qui prévoient de développer elles-mêmes un outil numérique, profitant ainsi des capacités de développement rapide (RAD) proposés par ces deux éditeurs majeurs.

Il y a ensuite une petite vingtaine d'acteurs plus spécialisés (liste complète). Parmi eux, citons notamment: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo et Virtuous. Leur périmètre fonctionnel est assez large (ils en font beaucoup). Souvent, ils sont assez rapides à mettre en œuvre, leurs possibilités d'administration ayant été simplifiées pour faciliter la prise en main. Les modèles tarifaires sont assez disparates: par utilisateur, par organisation, par connexion simultanée, ou sur base du nombre de contacts dans la base. Il y en a pour toutes les bourses.

Il y a aussi quelques éditeurs généralistes qui consentent des réductions significatives aux associations. Citons notamment Close, Efficy ou encore OnePageCRM. 

L'open-source, une bonne idée?

Il est également tentant de considérer des outils open-source (en évitant cependant de faire le raccourci -un peu rapide- de la gratuité). Dans le même ordre d'idée, cela nous amène aussi sur le terrain des CRM qui tournent sur Drupal ou sur Wordpress (scénario pas forcément vide de sens pour des associations de petites tailles, où la communauté externe est plus importante que les processus internes). Quelques possibilités intéressantes s'offrent alors à vous. 

CiviCRM est assez bien connu, quoique assez brut de décoffrage. Si votre IT se résume aujourd'hui à votre site web, c'est certainement une option à considérer. Odoo est un acteur très connu sur le marché, mais l'éditeur ne propose rien de spécifique pour le non-marchand, se limitant à renvoyer vers sa version Community, certes open-source, mais aussi moins puissante et moins flexible. 

Ne perdez pas de vue que vous n'êtes pas seul. En vous faisant mentorer sur ce projet, par définition structurant et stratégique, vous évitez de vous perdre en chemin et vous vous assurez d'un certain "momentum".