<div>&Eta; Efficy &epsilon;&#943;&nu;&alpha;&iota; &#941;&nu;&alpha;&sigmaf; &epsilon;&upsilon;&rho;&omega;&pi;&alpha;&#970;&kappa;&#972;&sigmaf; &epsilon;&iota;&delta;&iota;&kappa;&#972;&sigmaf; &sigma;&tau;&omicron; CRM &pi;&omicron;&upsilon; &iota;&delta;&rho;&#973;&theta;&eta;&kappa;&epsilon; &tau;&omicron; 2005 &sigma;&tau;&omicron; &Beta;&#941;&lambda;&gamma;&iota;&omicron;. &Alpha;&pi;&#972; &tau;&eta;&nu; &alpha;&rho;&chi;&#942;, &eta; Efficy &sigma;&tau;&#972;&chi;&epsilon;&upsilon;&epsilon; &sigma;&tau;&eta; &delta;&eta;&mu;&iota;&omicron;&upsilon;&rho;&gamma;&#943;&alpha; &epsilon;&nu;&#972;&sigmaf; &epsilon;&xi;&alpha;&iota;&rho;&epsilon;&tau;&iota;&kappa;&#940; &pi;&rho;&omicron;&sigma;&alpha;&rho;&mu;&#972;&sigma;&iota;&mu;&omicron;&upsilon; &sigma;&upsilon;&sigma;&tau;&#942;&mu;&alpha;&tau;&omicron;&sigmaf; CRM &pi;&omicron;&upsilon; &theta;&alpha; &mu;&pi;&omicron;&rho;&omicron;&#973;&sigma;&epsilon; &nu;&alpha; &epsilon;&#943;&nu;&alpha;&iota; &epsilon;&upsilon;&#941;&lambda;&iota;&kappa;&tau;&omicron; &kappa;&alpha;&iota; &nu;&alpha; &epsilon;&xi;&epsilon;&lambda;&#943;&sigma;&sigma;&epsilon;&tau;&alpha;&iota; &mu;&epsilon; &tau;&eta;&nu; &epsilon;&pi;&omicron;&chi;&#942;, &alpha;&nu;&tau;&iota;&mu;&epsilon;&tau;&omega;&pi;&#943;&zeta;&omicron;&nu;&tau;&alpha;&sigmaf; &tau;&alpha; &gamma;&epsilon;&rho;&alpha;&sigma;&mu;&#941;&nu;&alpha; &sigma;&upsilon;&sigma;&tau;&#942;&mu;&alpha;&tau;&alpha; &epsilon;&kappa;&epsilon;&#943;&nu;&eta;&sigmaf; &tau;&eta;&sigmaf; &pi;&epsilon;&rho;&iota;&#972;&delta;&omicron;&upsilon;. &Omicron;&iota; &iota;&delta;&rho;&upsilon;&tau;&#941;&sigmaf; &pi;&alpha;&rho;&alpha;&tau;&#942;&rho;&eta;&sigma;&alpha;&nu; &#941;&nu;&alpha; &kappa;&epsilon;&nu;&#972; &sigma;&tau;&eta;&nu; &alpha;&gamma;&omicron;&rho;&#940; &gamma;&iota;&alpha; &#941;&nu;&alpha;&nu; &Epsilon;&upsilon;&rho;&omega;&pi;&alpha;&#943;&omicron; &pi;&rho;&omega;&tau;&alpha;&theta;&lambda;&eta;&tau;&#942; &sigma;&tau;&omicron; CRM, &pi;&alpha;&rho;&#940; &tau;&eta;&nu; &pi;&alpha;&rho;&omicron;&upsilon;&sigma;&#943;&alpha; &pi;&omicron;&lambda;&lambda;&#974;&nu; &delta;&iota;&epsilon;&theta;&nu;&#974;&nu; &pi;&alpha;&iota;&kappa;&tau;&#974;&nu;. </div><p>&Eta; &delta;&#941;&sigma;&mu;&epsilon;&upsilon;&sigma;&eta; &tau;&eta;&sigmaf; Efficy &gamma;&iota;&alpha; &phi;&iota;&lambda;&iota;&kappa;&#972; &pi;&rho;&omicron;&sigmaf; &tau;&omicron;&nu; &chi;&rho;&#942;&sigma;&tau;&eta; &sigma;&chi;&epsilon;&delta;&iota;&alpha;&sigma;&mu;&#972; &delta;&iota;&alpha;&sigma;&phi;&alpha;&lambda;&#943;&zeta;&epsilon;&iota; &#972;&tau;&iota; &eta; &omicron;&lambda;&omicron;&kappa;&lambda;&eta;&rho;&omega;&mu;&#941;&nu;&eta; &sigma;&omicron;&upsilon;&#943;&tau;&alpha; &epsilon;&rho;&gamma;&alpha;&lambda;&epsilon;&#943;&omega;&nu; &tau;&eta;&sigmaf; &epsilon;&#943;&nu;&alpha;&iota; &pi;&rho;&omicron;&sigma;&beta;&#940;&sigma;&iota;&mu;&eta; &sigma;&epsilon; &#972;&lambda;&omicron;&upsilon;&sigmaf; &tau;&omicron;&upsilon;&sigmaf; &chi;&rho;&#942;&sigma;&tau;&epsilon;&sigmaf;, &alpha;&nu;&epsilon;&xi;&#940;&rho;&tau;&eta;&tau;&alpha; &alpha;&pi;&#972; &tau;&eta;&nu; &tau;&epsilon;&chi;&nu;&iota;&kappa;&#942; &tau;&omicron;&upsilon;&sigmaf; &kappa;&alpha;&tau;&#940;&rho;&tau;&iota;&sigma;&eta;. &Alpha;&upsilon;&tau;&#972; &tau;&omicron; &#972;&rho;&alpha;&mu;&alpha; &omicron;&delta;&#942;&gamma;&eta;&sigma;&epsilon; &tau;&eta;&nu; &alpha;&rho;&chi;&iota;&kappa;&#942; &alpha;&nu;&#940;&pi;&tau;&upsilon;&xi;&eta; &tau;&eta;&sigmaf; Efficy, &epsilon;&sigma;&tau;&iota;&#940;&zeta;&omicron;&nu;&tau;&alpha;&sigmaf; &sigma;&tau;&eta;&nu; &kappa;&alpha;&iota;&nu;&omicron;&tau;&omicron;&mu;&#943;&alpha; &kappa;&alpha;&iota; &tau;&eta;&nu; &epsilon;&xi;&alpha;&tau;&omicron;&mu;&#943;&kappa;&epsilon;&upsilon;&sigma;&eta; &gamma;&iota;&alpha; &nu;&alpha; &delta;&iota;&alpha;&phi;&omicron;&rho;&omicron;&pi;&omicron;&iota;&eta;&theta;&epsilon;&#943; &alpha;&pi;&#972; &tau;&omicron;&upsilon;&sigmaf; &alpha;&nu;&tau;&alpha;&gamma;&omega;&nu;&iota;&sigma;&tau;&#941;&sigmaf; &kappa;&alpha;&iota; &nu;&alpha; &epsilon;&nu;&sigma;&omega;&mu;&alpha;&tau;&#974;&sigma;&epsilon;&iota; &chi;&alpha;&rho;&alpha;&kappa;&tau;&eta;&rho;&iota;&sigma;&tau;&iota;&kappa;&#940; &#972;&pi;&omega;&sigmaf; &eta; &delta;&iota;&alpha;&chi;&epsilon;&#943;&rho;&iota;&sigma;&eta; &epsilon;&gamma;&gamma;&rho;&#940;&phi;&omega;&nu; &kappa;&alpha;&iota; &omicron;&iota; &sigma;&tau;&rho;&alpha;&tau;&eta;&gamma;&iota;&kappa;&#941;&sigmaf; gamification. </p><p>&Eta; &sigma;&tau;&rho;&alpha;&tau;&eta;&gamma;&iota;&kappa;&#942; &alpha;&nu;&#940;&pi;&tau;&upsilon;&xi;&eta;&sigmaf; &tau;&eta;&sigmaf; Efficy &pi;&epsilon;&rho;&iota;&epsilon;&lambda;&#940;&mu;&beta;&alpha;&nu;&epsilon; &tau;&eta;&nu; &epsilon;&pi;&#941;&kappa;&tau;&alpha;&sigma;&eta; &sigma;&epsilon; &#972;&lambda;&eta; &tau;&eta;&nu; &Epsilon;&upsilon;&rho;&#974;&pi;&eta; &mu;&#941;&sigma;&omega; &epsilon;&xi;&alpha;&gamma;&omicron;&rho;&#974;&nu;, &gamma;&epsilon;&gamma;&omicron;&nu;&#972;&sigmaf; &pi;&omicron;&upsilon; &tau;&eta;&sigmaf; &epsilon;&pi;&#941;&tau;&rho;&epsilon;&psi;&epsilon; &nu;&alpha; &gamma;&#943;&nu;&epsilon;&iota; &sigma;&eta;&mu;&epsilon;&#943;&omicron; &alpha;&nu;&alpha;&phi;&omicron;&rho;&#940;&sigmaf; &sigma;&tau;&eta;&nu; &epsilon;&upsilon;&rho;&omega;&pi;&alpha;&#970;&kappa;&#942; &alpha;&gamma;&omicron;&rho;&#940; CRM.<br> </p>