Συστημικό πλαίσιο

Φανταστείτε να καθίσουν όλοι όσοι εμπλέκονται στο έργο CRM στο ίδιο τραπέζι. Δανταστικό, έτσι δεν είναι; Λοιπόν, όχι πραγματικά!

Το συστημικό πλαίσιο είναι ένα απλό υπολογιστικό φύλλο που μπορείτε να κατεβάσετε. Θα σας διευκολύνει πολύ να διερευνήσετε συστηματικά όλες τις ανάγκες του οργανισμού σας. Η εργασία αυτή θα βασιστεί σε 6 αρκετά απλές διαστάσεις. Με αυτή την ανάλυση, έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να επιλέξετε ένα CRM που ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες σας και να εκτελέσετε με επιτυχία αυτό το έργο.

Ακολουθούν τα 6 θέματα με τα οποία θα ασχοληθείτε:

Τα άτομα που εμπλέκονται στο έργο

Εύκολα: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τίτλος εργασίας κ.λπ. Πολύ πρακτικό ως υπενθύμιση για να μην ξεχάσετε κανέναν. Από την αρχή του έργου σας, προσδιορίζετε ρητά τους εμπλεκόμενους φορείς. Μιλήστε μαζί τους. Όσο περισσότερο το κάνετε, τόσο λιγότερο θα πρέπει να επανορθώσετε αργότερα, με πρωτοβουλίες τόσο αμφίβολες όσο η διαχείριση αλλαγών ή τα μέτρα υιοθέτησης από τους χρήστες.

Οι εμπλεκόμενοι ρόλοι

Ποιες δυνάμεις είναι παρούσες; Με ποια ιδιότητα θα έχουν λόγο οι άνθρωποι που αναφέρονται παραπάνω; Το λογιστήριο, τα logistics, οι πωλήσεις, οι οδηγοί, η ομάδα συντήρησης, οι εκπαιδευόμενοι στο μάρκετινγκ κ.ο.κ. Αλλά και όλοι οι εξωτερικοί ρόλοι, ξεκινώντας από αυτόν του υποψήφιου και του πελάτη. Στη συνέχεια, υπάρχουν οι προμηθευτές, οι ανταγωνιστές, οι συνεργάτες κ.λπ. Καταγράψτε τους, προσδιορίστε τους. Αυτό θα σας επιτρέψει να αποσαφηνίσετε, όταν προκύψει μια ανάγκη, από ποια σκοπιά εκφράζεται.

Τα θέματα που καθοδηγούν το έργο

Ξεκινάτε ένα έργο CRM για κάποιο λόγο. Ας φανταστούμε ότι πρέπει να υποβάλλετε έκθεση σε 3, 6 ή 12 μήνες. Ποια ερωτήματα θα σας τεθούν; Ποια θέματα θα τεθούν για να σας ψηλαφίσουν; Αυτά τα καυτά ερωτήματα οδηγούν στα θέματά σας. Θα αποτελέσουν τη βάση του μελλοντικού σας οδικού χάρτη. Αυτή η σαφήνεια σχετικά με τα ζητήματα θα σας επιτρέψει να είστε υπόλογοι απέναντι στους ενδιαφερόμενους και τους χορηγούς του έργου.

Καθημερινές ανάγκες

Αυτή είναι η ουσία του θέματος. Φανταστείτε έναν μακρύ κατάλογο με αρκετές εκατοντάδες απαιτήσεις, ιδέες και προτάσεις που θα αναδυθούν με άγριο τρόπο, καθώς θα τις συζητάτε στα διάφορα εργαστήρια που θα πρέπει να συγκαλέσετε. Ένα πραγματικό χάος, σίγουρα, αλλά ένα ιδιαίτερα γόνιμο χάος, εφόσον γίνει σωστά κατανοητό. Σε αυτό το σημείο αρχίζει να διαμορφώνεται ένα πραγματικό συστημικό όραμα, όχι για τις ανάγκες καθεαυτές, αλλά για τους μηχανισμούς (το "μετα "όραμα) που θα θέσετε σε εφαρμογή για να τις δομήσετε, να τις ιεραρχήσετε, να τις συνδέσετε και να τις ταξινομήσετε. Τίποτα από όσα θα γίνουν στο CRM σας δεν θα βρει την πηγή του αλλού παρά σε αυτόν τον κατάλογο λειτουργικών απαιτήσεων. Αξίζει να σημειωθεί παρεμπιπτόντως ότι, στις ευέλικτες μεθοδολογίες, αυτός ο κατάλογος απαιτήσεων ονομάζεται backlog, και είναι ένα διαρκές έργο σε εξέλιξη. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε το στρατόπεδο βάσης για μια συναρπαστική διαδικασία συνεχούς βελτίωσης.

Οργανωτική σημασιολογία

Μια άλλη λέξη για το μοντέλο δεδομένων σας. Είναι αρκετά απλό. Είναι απλώς ένας δομημένος κατάλογος του λεξιλογίου που χρησιμοποιείται στις επιχειρηματικές συζητήσεις γύρω από την καφετιέρα. Ένα λεξικό, εν ολίγοις. Ακούγεται προφανές. Αλλά έχετε ποτέ αφιερώσει χρόνο για να συντάξετε το δικό σας; Τώρα είναι η ώρα.

Το σημερινό και το μελλοντικό ψηφιακό περιβάλλον

Μπορεί ένα CRM να λειτουργήσει μόνο του στην εταιρεία σας; Μπορείτε να μαντέψετε την απάντηση. Φαίνεται φυσικό να αναρωτηθείτε με ποιες άλλες εφαρμογές θα αλληλεπιδράσει αυτό το CRM. Πώς μπορείτε να αποφύγετε αυτή την ερώτηση; Αυτό είναι το αντικείμενο αυτής της 6ης και τελευταίας διάστασης. Κάνοντας μια καταγραφή των εργαλείων που έχετε χρησιμοποιήσει, χρησιμοποιείτε και σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε, η τοποθέτηση του CRM σας αποκτά το πλήρες νόημά της.

______

Αυτή η εργασία χαρτογράφησης που ξεκινάτε τώρα είναι μια συνεχής διαδικασία. Ο κόσμος αλλάζει, το ίδιο και εσείς. Η ανάλυση των αναγκών είναι μια συνεχής διαδικασία, όπως και η εργασία για την ικανοποίησή τους. Και τα δύο απηχούν το ένα το άλλο: ακρόαση των αναγκών, ανάπτυξη λύσεων, σπονδυλωτή, ευέλικτα, επαναληπτικά. Προς τα εκεί κατευθύνεστε. Αυτό είναι το νόημα ενός έργου CRM!