Ποιο CRM για μια ένωση

Η επιλογή ενός CRM είναι πάντα μια δύσκολη ερώτηση. Και για μια ένωση!

Ο μη κερδοσκοπικός τομέας υπόκειται στους δικούς του ειδικούς περιορισμούς. Οι προϋπολογισμοί είναι συχνά περιορισμένοι, οι ομάδες παραδόξως συμμετέχουν πολύ αλλά δεν είναι πάντα πολύ διαθέσιμες και η εξωτερική κοινότητα είναι συχνά πολύ μεγάλη. Επιπλέον, η ποικιλία των καθηκόντων που πρέπει να εκτελεστούν είναι συχνά εντυπωσιακή. Ανάμεσα στη συγκέντρωση πόρων, τη διοργάνωση εκδηλώσεων, την καθοδήγηση της κοινότητας και την υπεράσπιση των συμφερόντων της, οι ημέρες είναι γεμάτες. Περισσότερο από οπουδήποτε αλλού, η πρόκληση του έργου CRM θα είναι η ανάκτηση χρόνου.

Ποιοι είναι οι εκδότες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Υπάρχουν, φυσικά, οι δύο μεγάλοι παίκτες της αγοράς, η Microsoft και η Salesforce, οι οποίοι προσφέρουν τα ισχυρά μηχανήματά τους σε πολύ γελοία χαμηλές τιμές (σχεδόν δωρεάν). Η προσπάθεια ανάπτυξης είναι ανάλογη της ισχύος αυτών των εργαλείων. Επομένως, θα πρέπει να προορίζεται για μεγάλες ενώσεις ή για όσους σχεδιάζουν να αναπτύξουν οι ίδιοι ένα ψηφιακό εργαλείο, εκμεταλλευόμενοι τις δυνατότητες ταχείας ανάπτυξης(RAD) που προσφέρουν οι δύο αυτοί μεγάλοι εκδότες.

Στη συνέχεια, υπάρχουν περίπου είκοσι ακόμη εξειδικευμένοι φορείς(πλήρης κατάλογος). Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo και Virtuous. Το λειτουργικό τους πεδίο είναι αρκετά ευρύ (κάνουν πολλά). Συχνά εγκαθίστανται αρκετά γρήγορα, με απλουστευμένες επιλογές διαχείρισης που διευκολύνουν την εκμάθησή τους. Τα μοντέλα τιμολόγησης ποικίλλουν ευρέως: ανά χρήστη, ανά οργανισμό, ανά ταυτόχρονη σύνδεση ή με βάση τον αριθμό των επαφών στη βάση δεδομένων. Υπάρχει κάτι για όλους.

Υπάρχουν επίσης μερικοί γενικοί εκδότες που προσφέρουν σημαντικές εκπτώσεις στις ενώσεις. Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι Close, Efficy και OnePageCRM.

Ανοικτός κώδικας: μια καλή ιδέα

Είναι επίσης δελεαστικό να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης εργαλείων ανοικτού κώδικα (αν και θα πρέπει να αποφύγετε τη - μάλλον γρήγορη - συντόμευση του δωρεάν). Στο ίδιο πνεύμα, αυτό μας οδηγεί επίσης στον τομέα των CRM που τρέχουν σε Drupal ή Wordpress (ένα σενάριο που δεν στερείται απαραίτητα σημασίας για τις μικρές ενώσεις, όπου η εξωτερική κοινότητα είναι πιο σημαντική από τις εσωτερικές διαδικασίες). Υπάρχουν πολλές ενδιαφέρουσες δυνατότητες.

ΤοCiviCRM είναι αρκετά γνωστό, αν και μάλλον ακατέργαστο. Εάν η πληροφορική σας σήμερα περιορίζεται στον ιστότοπό σας, αυτή είναι σίγουρα μια επιλογή που πρέπει να εξετάσετε. Το Odoo είναι ένας γνωστός παίκτης στην αγορά, αλλά ο εκδότης δεν προσφέρει κάτι συγκεκριμένο για μη εμπόρους, παραπέμποντάς σας απλώς στην κοινοτική του έκδοση, η οποία είναι ασφαλώς ανοικτού κώδικα, αλλά επίσης λιγότερο ισχυρή και λιγότερο ευέλικτη.

Μην ξεχνάτε ότι δεν είστε μόνοι σας. Έχοντας κάποιον μέντορα σε αυτό το έργο, το οποίο εξ ορισμού είναι δομημένο και στρατηγικό, μπορείτε να αποφύγετε να χαθείτε στην πορεία και να αποκτήσετε μια κάποια δυναμική.