CiviCRM je softvér s otvoreným zdrojovým kódom na riadenie vzťahov s klientmi (CRM), ktorý bol navrhnutý špeciálne pre potreby neziskových, mimovládnych a advokačných organizácií. Umožňuje týmto subjektom spravovať svojich členov, darcov, registrovaných účastníkov podujatí, predplatiteľov a ďalších voličov.

V posledných rokoch CiviCRM pracoval na vylepšení svojho používateľského rozhrania a skúseností, aby bol intuitívnejší a používateľsky prívetivejší. Dôraz sa kládol na zlepšenie možností integrácie s populárnymi systémami správy obsahu (CMS), ako sú WordPress, Joomla a Drupal. Vylepšenia boli vykonané s cieľom automatizovať opakujúce sa úlohy a vytvoriť efektívne pracovné postupy. Okrem toho komunita vyvinula množstvo rozšírení na pridanie špecifických funkcií a integrácií.

Dôraz sa kládol na to, aby bol systém CiviCRM prístupnejší medzinárodným používateľom, a to vďaka lepšej lokalizácii a prekladovým funkciám. Bolo vyvinuté úsilie na zabezpečenie dlhodobej udržateľnosti projektu vrátane modelov financovania a stratégií zapojenia komunity.