Systémový rámec

Predstavte si, že by sa všetci, ktorí sa podieľajú na projekte CRM, posadili za jeden stôl. Dantesovské, však? No, nie celkom!

Systémový rámec je jednoduchá tabuľka, ktorú si môžete stiahnuť. Systematické skúmanie všetkých potrieb vašej organizácie bude vďaka nej oveľa jednoduchšie. Táto práca bude založená na 6 pomerne jednoduchých dimenziách. Vďaka tejto analýze máte všetko, čo potrebujete na výber CRM, ktorý dokonale vyhovuje vašim potrebám, a na úspešnú realizáciu tohto projektu.

Tu je 6 tém, ktoré budete riešiť:

Ľudia zapojení do projektu

Jednoducho: meno, priezvisko, e-mailová adresa, pracovná pozícia atď. Veľmi praktické ako pripomienka, aby ste na nikoho nezabudli. Od začiatku projektu jednoznačne identifikujete zainteresované strany. Porozprávajte sa s nimi. Čím viac to urobíte, tým menej to budete musieť neskôr doháňať takými pochybnými iniciatívami, ako je riadenie zmien alebo opatrenia na prijatie používateľov.

Zúčastnené úlohy

Aké sily sú prítomné? V akej funkcii budú mať uvedené osoby možnosť vyjadriť sa? Účtovníctvo, logistika, predaj, vodiči, tím údržby, stážisti marketingu a tak ďalej. Ale aj všetky externé roly, počnúc rolou potenciálneho zákazníka a zákazníka. Potom sú tu dodávatelia, konkurenti, partneri atď. Vymenujte ich, špecifikujte ich. To vám umožní objasniť, keď sa objaví potreba, z akého hľadiska je vyjadrená.

Problémy, ktoré sú hnacou silou projektu

Do projektu CRM sa púšťate z určitého dôvodu. Predstavme si, že o 3, 6 alebo 12 mesiacov musíte podať správu. Aké otázky sa vám budú klásť? Aké témy budú nastolené, aby vás grilovali? Tieto pálčivé otázky vedú k vašim problémom. Budú tvoriť základ vášho budúceho plánu. Táto jasná predstava o otázkach vám umožní zodpovedať sa zainteresovaným stranám a sponzorom projektu.

Každodenné potreby

Toto je podstata veci. Predstavte si dlhý zoznam niekoľkých stoviek požiadaviek, nápadov a návrhov, ktoré budú divoko vznikať, keď o nich budete diskutovať na rôznych workshopoch, ktoré budete musieť zvolať. Určite skutočný chaos, ale mimoriadne plodný za predpokladu, že ho správne pochopíte. Práve tu vzniká skutočná systémová vízia, nie však potrieb ako takých, ale mechanizmov ("meta" vízia), ktoré zavediete na ich štruktúrovanie, stanovenie priorít, prepojenie a klasifikáciu. Nič, čo sa bude robiť v rámci vášho CRM, nenájde svoj zdroj inde ako v tomto zozname funkčných požiadaviek. Stojí za to mimochodom poznamenať, že v agilných metodikách sa tento zoznam požiadaviek nazýva backlog a je to permanentne prebiehajúca práca. Týmto spôsobom vytvárate základný tábor pre vzrušujúci proces neustáleho zlepšovania.

Organizačná sémantika

Iné slovo pre váš dátový model. Je to celkom jednoduché. Je to jednoducho štruktúrovaný súpis slovnej zásoby používanej v obchodných diskusiách okolo kávovaru. Skrátka lexikón. Znie to zjavne. Ale našli ste si niekedy čas na zostavenie vlastného? Teraz je ten správny čas.

Súčasné a budúce digitálne prostredie

Môže CRM vo vašej spoločnosti fungovať samo? Odpoveď si môžete domyslieť. Zdá sa prirodzené pýtať sa, s akými ďalšími aplikáciami bude tento CRM spolupracovať. Ako sa môžete tejto otázke vyhnúť? Práve o tom je tento šiesty a posledný rozmer. Vykonaním inventúry nástrojov, ktoré ste používali, používate a plánujete používať, nadobudne umiestnenie vášho CRM plný význam.

______

Táto práca na mapovaní, ktorú teraz začínate, je nepretržitý proces. Svet sa mení a vy tiež. Analýza potrieb je nepretržitý proces, rovnako ako práca na ich uspokojovaní. Oba sa navzájom odrážajú: počúvanie potrieb, nasadzovanie riešení, lyžičkovanie, agilné, iteratívne. To je to, kam smerujete. Práve o tom je projekt CRM!