Código aberto
<p>Existem várias razões para utilizar software CRM de código aberto, incluindo a ausência de custos de licença (ou custos reduzidos), a capacidade de modificar o código e o apoio de uma comunidade ativa. No entanto, estas vantagens têm contrapartidas. Os CRM de código aberto podem exigir conhecimentos técnicos significativos para a personalização e manutenção, o que pode levar a custos mais elevados a longo prazo para quem não tem conhecimentos internos. A segurança também pode ser um problema, uma vez que a responsabilidade pelas actualizações e correcções recai sobre o utilizador, o que, se não for controlado, pode conduzir a vulnerabilidades.</p>