Η Five9 είναι μια πλατφόρμα κέντρου επαφών που βασίζεται στο cloud και παρέχει λύσεις εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων για επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα προσφέρει εργαλεία για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, εμπλοκή πελατών, αναλύσεις με βάση την τεχνητή νοημοσύνη και υποστήριξη παντός καναλιού, συμπεριλαμβανομένων φωνής, συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι έξυπνες λειτουργίες δρομολόγησης και αυτοματοποίησης της Five9 βοηθούν τους πράκτορες να παρέχουν ταχύτερες και πιο εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, ενώ οι δυνατότητες ανάλυσης παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Η Five9 ιδρύθηκε το 2001 στην Καλιφόρνια και δημιουργήθηκε για να προσφέρει κλιμακούμενες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, ιδίως καθώς οι επιχειρήσεις μετατοπίζονται σε λειτουργίες που βασίζονται στο cloud. Έκτοτε έχει καταστεί κορυφαίος πάροχος λογισμικού κέντρων επικοινωνίας σε παγκόσμιο επίπεδο.