CiviCRM to oprogramowanie typu open-source do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zaprojektowane specjalnie na potrzeby organizacji non-profit, pozarządowych i rzeczniczych. Pozwala ono tym podmiotom zarządzać swoimi członkami, darczyńcami, uczestnikami wydarzeń, subskrybentami i innymi wyborcami.

W ciągu ostatnich kilku lat CiviCRM pracował nad ulepszeniem interfejsu użytkownika i doświadczenia, aby uczynić go bardziej intuicyjnym i przyjaznym dla użytkownika. Skupiono się na zwiększeniu możliwości integracji z popularnymi systemami zarządzania treścią (CMS), takimi jak WordPress, Joomla i Drupal. Wprowadzono ulepszenia w celu automatyzacji powtarzalnych zadań i tworzenia wydajnych przepływów pracy. Dodatkowo, społeczność opracowała liczne rozszerzenia w celu dodania określonych funkcjonalności i integracji.

Skupiono się na uczynieniu CiviCRM bardziej dostępnym dla międzynarodowych użytkowników, z lepszymi funkcjami lokalizacji i tłumaczenia. Podjęto wysiłki w celu zapewnienia długoterminowej stabilności projektu, w tym modeli finansowania i strategii zaangażowania społeczności.