Ramy systemowe

Wyobraź sobie, że wszyscy zaangażowani w projekt CRM siedzą przy tym samym stole. Dantejskie, prawda? Cóż, nie do końca!

Systemic Framework to prosty arkusz kalkulacyjny, który można pobrać. Ułatwi on systematyczne badanie wszystkich potrzeb organizacji. Praca ta będzie oparta na 6 dość prostych wymiarach. Dzięki tej analizie masz wszystko, czego potrzebujesz, aby wybrać CRM idealnie dopasowany do Twoich potrzeb i pomyślnie przeprowadzić ten projekt.

Oto 6 tematów, którymi będziesz się zajmować:

Osoby zaangażowane w projekt

Proste: imię, nazwisko, adres e-mail, stanowisko itp. Bardzo praktyczne jako przypomnienie, aby o nikim nie zapomnieć. Od samego początku projektu należy wyraźnie zidentyfikować interesariuszy. Rozmawiaj z nimi. Im więcej zrobisz, tym mniej będziesz musiał nadrabiać później, z inicjatywami tak wątpliwymi, jak zarządzanie zmianą lub środki adaptacji użytkowników.

Zaangażowane role

Jakie siły są obecne? W jakim charakterze osoby wymienione powyżej będą miały coś do powiedzenia? Księgowość, logistyka, sprzedaż, kierowcy, zespół utrzymania ruchu, stażyści marketingu i tak dalej. Ale także wszystkie role zewnętrzne, począwszy od roli potencjalnego klienta i klienta. Następnie są dostawcy, konkurenci, partnerzy itp. Wymień ich, określ. Umożliwi to wyjaśnienie, kiedy pojawi się potrzeba, z jakiego punktu widzenia jest wyrażana.

Kwestie napędzające projekt

Rozpoczynasz projekt CRM nie bez powodu. Wyobraźmy sobie, że musisz złożyć raport za 3, 6 lub 12 miesięcy. Jakie pytania zostaną ci zadane? Jakie tematy zostaną poruszone, aby cię zgrillować? Te palące pytania prowadzą do Twoich zagadnień. Będą one stanowić podstawę przyszłej mapy drogowej. Ta jasność co do kwestii pozwoli ci być odpowiedzialnym przed interesariuszami i sponsorami projektu.

Codzienne potrzeby

To jest sedno sprawy. Wyobraź sobie długą listę kilkuset wymagań, pomysłów i sugestii, które pojawią się dziko podczas omawiania ich na różnych warsztatach, które będziesz musiał zwołać. Z pewnością jest to prawdziwy chaos, ale szczególnie płodny, pod warunkiem, że zostanie właściwie zrozumiany. W tym miejscu pojawia się prawdziwa wizja systemowa, nie potrzeb jako takich, ale mechaniki (wizja "meta"), którą wprowadzisz w celu ich ustrukturyzowania, ustalenia priorytetów, powiązania i sklasyfikowania. Nic, co zostanie zrobione w CRM, nie znajdzie swojego źródła gdzie indziej niż na tej liście wymagań funkcjonalnych. Warto przy okazji zauważyć, że w metodologiach zwinnych ta lista wymagań nazywana jest backlogiem i jest stałą pracą w toku. W ten sposób tworzysz bazę dla ekscytującego procesu ciągłego doskonalenia.

Semantyka organizacyjna

Inne słowo określające model danych. To dość proste. To po prostu uporządkowany spis słownictwa używanego w dyskusjach biznesowych wokół ekspresu do kawy. Krótko mówiąc, leksykon. Brzmi oczywisto. Ale czy kiedykolwiek poświęciłeś czas na skompilowanie własnego? Teraz jest na to czas.

Obecne i przyszłe środowisko cyfrowe

Czy CRM może działać samodzielnie w Twojej firmie? Odpowiedzi można się domyślić. Naturalne wydaje się pytanie, z jakimi innymi aplikacjami CRM będzie współdziałał. Jak można uniknąć tego pytania? O to właśnie chodzi w tym szóstym i ostatnim wymiarze. Dokonując inwentaryzacji narzędzi, z których korzystałeś, korzystasz i planujesz korzystać, pozycjonowanie Twojego CRM nabiera pełnego znaczenia.

______

Ta praca nad mapowaniem, którą teraz rozpoczynasz, jest procesem ciągłym. Świat się zmienia, ty również. Analiza potrzeb jest procesem ciągłym, podobnie jak praca nad ich zaspokojeniem. Obydwa te procesy odbijają się echem: słuchanie potrzeb, wdrażanie rozwiązań, karmienie łyżeczką, zwinnie, iteracyjnie. Do tego właśnie zmierzasz. O to właśnie chodzi w projekcie CRM!