Ktorý CRM pre združenie?

Výber CRM je vždy zložitá otázka. Aj pre združenie!

Neziskový sektor podlieha vlastným špecifickým obmedzeniam. Rozpočty sú často obmedzené, tímy sú paradoxne veľmi angažované, ale nie vždy veľmi dostupné, a externá komunita je často veľmi veľká. Navyše rozmanitosť úloh, ktoré treba vykonať, je často impozantná. Medzi získavaním finančných prostriedkov, organizovaním podujatí, vedením komunity a obhajovaním jej záujmov sú dni nabité. Viac ako kdekoľvek inde bude výzvou projektu CRM získať späť čas.

Kto sú vydavatelia, na ktorých treba brať ohľad?

Samozrejme, sú tu dvaja veľkí hráči na trhu, Microsoft a Salesforce, ktorí ponúkajú svoje výkonné stroje za veľmi smiešne nízke ceny (prakticky zadarmo). Náročnosť nasadenia je primeraná výkonu týchto nástrojov. Preto by malo byť vyhradené pre veľké združenia alebo pre tie, ktoré plánujú samy vyvinúť digitálny nástroj s využitím možností rýchleho vývoja(RAD), ktoré ponúkajú títo dvaja veľkí vydavatelia.

Potom je tu ešte približne dvadsať špecializovaných hráčov(úplný zoznam). Patria k nim: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo a Virtuous. Ich funkčný rozsah je pomerne široký (robia toho veľa). Často sa dajú pomerne rýchlo nastaviť, majú zjednodušené možnosti správy, aby sa ich dalo ľahšie naučiť. Cenové modely sa značne líšia: za používateľa, za organizáciu, za súčasné pripojenie alebo na základe počtu kontaktov v databáze. Každý si tu nájde niečo pre seba.

Existuje aj niekoľko univerzálnych vydavateľov, ktorí ponúkajú združeniam výrazné zľavy. Patria k nim Close, Efficy a OnePageCRM.

Open-source: dobrý nápad?

Je tiež lákavé zvážiť nástroje s otvoreným zdrojovým kódom (hoci by ste sa mali vyhnúť - pomerne rýchlej - skratke zadarmo). V rovnakom duchu nás to vedie aj do oblasti CRM bežiacich na Drupale alebo Wordpresse (scenár, ktorý nemusí byť bezvýznamný pre malé združenia, kde je externá komunita dôležitejšia ako interné procesy). Existuje niekoľko zaujímavých možností.

CiviCRM je pomerne dobre známy, aj keď dosť hrubý. Ak sa vaše IT dnes obmedzuje na webové stránky, je to určite možnosť, ktorú treba zvážiť. Odoo je známy hráč na trhu, ale vydavateľ neponúka nič špecifické pre neobchodníkov, jednoducho vás odkazuje na svoju verziu Community, ktorá je určite open-source, ale aj menej výkonná a menej flexibilná.

Nezabúdajte, že v tom nie ste sami. Tým , že vás niekto bude mentorovať pri tomto projekte, ktorý je z definície štruktúrovaný a strategický, sa môžete vyhnúť tomu, aby ste sa na ceste stratili, a vybudovať si určitý impulz.