Który CRM dla stowarzyszenia?

Wybór CRM to zawsze trudne pytanie. Również dla stowarzyszenia!

Sektor non-profit podlega specyficznym ograniczeniom. Budżety są często ograniczone, zespoły są paradoksalnie bardzo zaangażowane, ale nie zawsze bardzo dostępne, a społeczność zewnętrzna jest często bardzo duża. Co więcej, różnorodność zadań do wykonania jest często imponująca. Pomiędzy zbieraniem funduszy, organizowaniem wydarzeń, przewodzeniem społeczności i obroną jej interesów, dni są wypełnione po brzegi. Bardziej niż gdziekolwiek indziej, wyzwaniem projektu CRM będzie odzyskanie czasu.

Kim są wydawcy, których należy wziąć pod uwagę?

Są oczywiście dwaj wielcy gracze na rynku, Microsoft i Salesforce, z których obaj oferują swoje potężne maszyny w bardzo śmiesznie niskich cenach (praktycznie za darmo). Wysiłek związany z wdrożeniem jest współmierny do mocy tych narzędzi. Powinien być zatem zarezerwowany dla dużych stowarzyszeń lub tych, które planują samodzielnie opracować narzędzie cyfrowe, korzystając z możliwości szybkiego rozwoju(RAD) oferowanych przez tych dwóch głównych wydawców.

Następnie jest około dwudziestu bardziej wyspecjalizowanych graczy(pełna lista). Należą do nich: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo i Virtuous. Ich zakres funkcjonalny jest dość szeroki (robią wiele). Często są dość szybkie w konfiguracji, z uproszczonymi opcjami administracyjnymi, aby ułatwić ich naukę. Modele cenowe są bardzo zróżnicowane: na użytkownika, na organizację, na jednoczesne połączenie lub w oparciu o liczbę kontaktów w bazie danych. Każdy znajdzie coś dla siebie.

Istnieje również kilku wydawców ogólnych, którzy oferują znaczne zniżki dla stowarzyszeń. Należą do nich Close, Efficy i OnePageCRM.

Open-source: dobry pomysł?

Kuszące jest również rozważenie narzędzi open-source (chociaż należy unikać - raczej szybkiego - pójścia na skróty, jakim jest darmowość). W tym samym duchu prowadzi nas to również na pole CRM-ów działających na Drupalu lub Wordpressie (scenariusz niekoniecznie pozbawiony sensu dla małych stowarzyszeń, gdzie zewnętrzna społeczność jest ważniejsza niż wewnętrzne procesy). Istnieje wiele interesujących możliwości.

CiviCRM jest dość dobrze znany, choć raczej prymitywny. Jeśli dzisiejsze IT ogranicza się do strony internetowej, jest to z pewnością opcja do rozważenia. Odoo jest dobrze znanym graczem na rynku, ale wydawca nie oferuje niczego konkretnego dla nie-merchantów, po prostu odsyłając do wersji Community, która jest z pewnością open-source, ale także mniej wydajna i mniej elastyczna.

Nie zapominaj, że nie jesteś sam. Mając mentora w tym projekcie, który z definicji jest ustrukturyzowany i strategiczny, możesz uniknąć zagubienia się po drodze i nabrać rozpędu.