CiviCRM on avoimen lähdekoodin Constituent Relationship Management (CRM) -ohjelmisto, joka on suunniteltu erityisesti voittoa tavoittelemattomien, kansalaisjärjestöjen ja etujärjestöjen tarpeisiin. Sen avulla nämä yhteisöt voivat hallita jäseniään, lahjoittajiaan, tapahtumiin ilmoittautuneita, tilaajiaan ja muita äänestäjiään.

Viime vuosina CiviCRM on pyrkinyt parantamaan käyttöliittymäänsä ja käyttökokemustaan, jotta se olisi entistä intuitiivisempi ja käyttäjäystävällisempi. Integrointimahdollisuuksien parantamiseen suosittuihin sisällönhallintajärjestelmiin (CMS), kuten WordPressiin, Joomlaan ja Drupaliin, on keskitytty. Parannuksia on tehty toistuvien tehtävien automatisoimiseksi ja tehokkaiden työnkulkujen luomiseksi. Lisäksi yhteisö on kehittänyt lukuisia laajennuksia erityisten toimintojen ja integraatioiden lisäämiseksi.

CiviCRM:stä on pyritty tekemään helpommin lähestyttävä kansainvälisille käyttäjille paremmilla lokalisointi- ja käännösominaisuuksilla. Hankkeen pitkän aikavälin kestävyyden varmistamiseksi on pyritty muun muassa rahoitusmalleihin ja yhteisön sitouttamisstrategioihin.