Järjestelmällinen kehys

Kuvittele, että kaikki CRM-hankkeeseesi osallistuvat henkilöt kokoontuvat saman pöydän ääreen. Danteskia, eikö olekin? No, ei oikeastaan!

Systemic Framework on yksinkertainen laskentataulukko, jonka voit ladata. Sen avulla sinun on paljon helpompi tutkia järjestelmällisesti kaikkia organisaatiosi tarpeita. Tämä työ perustuu kuuteen melko yksinkertaiseen ulottuvuuteen. Tämän analyysin avulla sinulla on kaikki, mitä tarvitset voidaksesi valita tarpeisiisi täydellisesti sopivan CRM:n ja toteuttaa tämän projektin onnistuneesti.

Seuraavassa on kuusi aihetta, joita käsittelette:

Projektiin osallistuvat henkilöt

Helppo: etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, tehtävänimike jne. Erittäin käytännöllinen muistutuksena, jotta et unohda ketään. Projektin alusta alkaen yksilöit nimenomaisesti sidosryhmät. Keskustele heidän kanssaan. Mitä enemmän teet, sitä vähemmän joudut myöhemmin korjaamaan sitä niinkin arveluttavilla aloitteilla kuin muutoksenhallinta- tai käyttäjien hyväksymistoimenpiteillä.

Osallistuvat roolit

Mitä voimia on läsnä? Missä ominaisuudessa edellä luetellut henkilöt saavat sanoa sanottavansa? Kirjanpito, logistiikka, myynti, kuljettajat, huoltotiimi, markkinointiharjoittelijat ja niin edelleen. Mutta myös kaikki ulkoiset roolit, alkaen prospekti- ja asiakasrooleista. Sitten tulevat toimittajat, kilpailijat, yhteistyökumppanit jne. Luettele ja määrittele ne. Näin voitte tarpeen ilmaantuessa selventää, mistä näkökulmasta se ilmaistaan.

Hanketta ohjaavat kysymykset

Olet aloittamassa CRM-hanketta tietystä syystä. Kuvitellaan, että sinun on raportoitava 3, 6 tai 12 kuukauden kuluttua. Mitä kysymyksiä sinulle tullaan esittämään? Mitkä aiheet nostetaan esiin grillatakseen sinua? Nämä polttavat kysymykset johtavat kysymyksiisi. Ne muodostavat pohjan tulevalle etenemissuunnitelmallesi. Kun olet selvillä asioista, voit olla vastuullinen projektin sidosryhmille ja sponsoreille.

Päivittäiset tarpeet

Tämä on asian ydin. Kuvittele pitkä lista useista sadoista vaatimuksista, ideoista ja ehdotuksista, jotka nousevat villisti esiin, kun keskustelet niistä erilaisissa työpajoissa, jotka sinun on kutsuttava koolle. Todellinen kaaos, mutta erityisen hedelmällinen, kunhan se ymmärretään oikein. Tässä vaiheessa syntyy todellinen systeeminen näkemys, joka ei koske tarpeita sinänsä, vaan mekanismeja (metavisio), jotka otetaan käyttöön niiden jäsentämiseksi, priorisoimiseksi, yhdistämiseksi ja luokittelemiseksi. Mikään CRM:n yhteydessä toteutettava toimi ei saa alkunsa muualta kuin tästä toiminnallisten vaatimusten luettelosta. Kannattaa ohimennen mainita, että ketterissä menetelmissä tätä vaatimusluetteloa kutsutaan backlogiksi, ja se on jatkuva työn alla oleva luettelo. Tällä tavoin olet luomassa perusleiriä jännittävälle jatkuvan parantamisen prosessille.

Organisatorinen semantiikka

Toinen sana tietomallillesi. Se on varsin yksinkertainen. Se on yksinkertaisesti jäsennelty inventaario sanastosta, jota käytetään kahvinkeittimen ympärillä käytävissä liikekeskusteluissa. Lyhyesti sanottuna sanasto. Kuulostaa ilmeiseltä. Mutta oletko koskaan käyttänyt aikaa oman sanaston laatimiseen? Nyt on sen aika.

Nykyinen ja tuleva digitaalinen ympäristö

Voiko CRM-järjestelmä toimia yrityksessäsi itsestään? Voit arvata vastauksen. Tuntuu luonnolliselta kysyä, minkä muiden sovellusten kanssa tämä CRM on vuorovaikutuksessa. Miten voit välttää tämän kysymyksen? Siitä tässä kuudennessa ja viimeisessä ulottuvuudessa on kyse. Kun kartoitat käyttämäsi, käyttämäsi ja käyttämäsi työkalut, CRM:n asemointi saa täyden merkityksensä.

______

Tämä kartoitustyö, jonka aloitat nyt, on jatkuva prosessi. Maailma muuttuu, ja niin myös sinä. Tarpeiden analysointi on jatkuva prosessi, samoin kuin työskentely niiden täyttämiseksi. Molemmat toistavat toisiaan: tarpeiden kuunteleminen, ratkaisujen käyttöönotto, lusikointi, ketterästi, iteratiivisesti. Siihen suuntaan olet menossa. Siitä CRM-hankkeessa on kyse!