¿Qué CRM para una asociación?

Elegir un CRM es siempre una cuestión difícil. También para una asociación

El sector sin ánimo de lucro está sujeto a sus propias limitaciones específicas. Los presupuestos suelen ser limitados, los equipos están paradójicamente muy implicados pero no siempre muy disponibles, y la comunidad externa suele ser muy amplia. Además, la variedad de tareas a realizar es a menudo impresionante. Entre recaudación de fondos, organización de eventos, liderazgo de la comunidad y defensa de sus intereses, las jornadas están repletas. Más que en ningún otro sitio, el reto del proyecto CRM será recuperar tiempo.

¿Quiénes son los editores a tener en cuenta?

Están, por supuesto, los dos grandes del mercado, Microsoft y Salesforce, que ofrecen su potente maquinaria a precios irrisorios (prácticamente gratis). El esfuerzo de despliegue es proporcional a la potencia de estas herramientas. Por tanto, debería reservarse a las grandes asociaciones, o a las que prevén desarrollar ellas mismas una herramienta digital, aprovechando las capacidades de desarrollo rápido(RAD) que ofrecen estos dos grandes editores.

Además, hay una veintena de actores más especializados(lista completa). Entre ellos: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo y Virtuous. Su ámbito funcional es bastante amplio (hacen mucho). En muchos casos, son bastante rápidos de configurar, ya que sus opciones de administración se han simplificado para facilitar su aprendizaje. Los modelos de precios varían mucho: por usuario, por organización, por conexión simultánea o en función del número de contactos de la base de datos. Hay para todos los gustos.

También hay algunos editores generalistas que ofrecen importantes descuentos a las asociaciones. Entre ellos, Close, Efficy y OnePageCRM.

Código abierto: ¿una buena idea?

También es tentador considerar las herramientas de código abierto (aunque hay que evitar tomar el atajo -más bien rápido- de la gratuidad). En la misma línea, esto también nos lleva al campo de los CRM que funcionan en Drupal o Wordpress (un escenario no necesariamente desprovisto de sentido para las pequeñas asociaciones, donde la comunidad externa es más importante que los procesos internos). Existen varias posibilidades interesantes.

CiviCRM es bastante conocido, aunque bastante rudimentario. Si su TI actual se limita a su sitio web, es sin duda una opción a considerar. Odoo es un actor muy conocido en el mercado, pero el editor no ofrece nada específico para los no comerciantes, limitándose a remitirle a su versión Community, que es ciertamente de código abierto, pero también menos potente y menos flexible.

No olvides que no estás solo. Si cuentas con alguien que te guíe en este proyecto, que por definición es estructurado y estratégico, evitarás perderte por el camino y te asegurarás un cierto "momentum".