Το User.com είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που έχει σχεδιαστεί για τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών και τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Προσφέρει εργαλεία για την αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ, τη διαχείριση των πωλήσεων, την υποστήριξη πελατών και την ανάλυση δεδομένων, όλα μέσα σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Η πλατφόρμα στοχεύει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν και να συνεργαστούν με τους πελάτες τους πιο αποτελεσματικά, διευκολύνοντας την εξατομικευμένη επικοινωνία σε διάφορα κανάλια, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η ζωντανή συνομιλία, τα SMS και οι ειδοποιήσεις push.

Ξεκίνησε αρχικά το 2013 με την ονομασία "UserEngage", η εταιρεία μετονομάστηκε σε User.com το 2018 για να αντικατοπτρίζει καλύτερα το ευρύ φάσμα των υπηρεσιών της. Από την ίδρυσή της, η User.com έχει επικεντρωθεί στην ενσωμάτωση διαφόρων εργαλείων αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σε μια ενιαία πλατφόρμα, μειώνοντας την ανάγκη για πολλαπλά διαφορετικά συστήματα. Η ανάπτυξη της πλατφόρμας καθοδηγείται από τον στόχο της παροχής μιας απρόσκοπτης εμπειρίας χρήστη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, να παρακολουθούν τις διαδρομές των πελατών και να βελτιστοποιούν τις στρατηγικές δέσμευσης.

Η User.com έχει αναπτυχθεί για να εξυπηρετεί ένα ευρύ φάσμα κλάδων, από το ηλεκτρονικό εμπόριο και το SaaS έως την υγειονομική περίθαλψη και την εκπαίδευση, επεκτείνοντας συνεχώς το σύνολο των χαρακτηριστικών της με βάση την ανατροφοδότηση των χρηστών και τις ανάγκες της αγοράς. Η δέσμευση της εταιρείας στην καινοτομία και στον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη τη βοήθησε να εδραιώσει μια ισχυρή παρουσία στην ανταγωνιστική αγορά CRM.