Кой CRM е подходящ за асоциация?
Изборът на CRM винаги е труден въпрос. И за една асоциация!
Секторът с нестопанска цел е подложен на специфични ограничения. Бюджетите често са ограничени, екипите парадоксално са много ангажирани, но не винаги много достъпни, а външната общност често е много голяма. Нещо повече, разнообразието от задачи, които трябва да бъдат изпълнени, често е впечатляващо. Между набирането на средства, организирането на събития, ръководенето на общността и защитата на нейните интереси, дните са наситени. Повече от всяко друго предизвикателство на проекта CRM ще бъде да се възстанови времето.
Кои са издателите, които трябва да се вземат предвид?
Разбира се, има двама големи играчи на пазара - Microsoft и Salesforce, които предлагат мощните си машини на смешно ниски цени (на практика безплатно). Усилията за внедряване са съизмерими с мощта на тези инструменти. Затова то трябва да бъде запазено за големи сдружения или за тези, които планират сами да разработят цифров инструмент, като се възползват от възможностите за бърза разработка(RAD), предлагани от тези двама големи издатели.
След това има още около двадесет специализирани участници(пълен списък). Те включват: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo и Virtuous. Функционалният им обхват е доста широк (те правят много неща). Често се настройват доста бързо, с опростени опции за администриране, за да се научат по-лесно. Моделите на ценообразуване варират в широки граници: на потребител, на организация, на едновременна връзка или на базата на броя на контактите в базата данни. Всеки може да намери нещо за себе си.
Има и няколко издатели, които предлагат значителни отстъпки на асоциациите. Сред тях са Close, Efficy и OnePageCRM.
Отворен код: добра идея?
Изкушаващо е да се помисли и за инструменти с отворен код (въпреки че трябва да избягвате да използвате - доста бързия - пряк път на безплатното). В същия дух това ни отвежда и в областта на CRM, работещи върху Drupal или Wordpress (сценарий, който не е непременно лишен от смисъл за малките сдружения, където външната общност е по-важна от вътрешните процеси). Съществуват редица интересни възможности.
CiviCRM е доста добре познат, макар и доста груб. Ако днес вашите информационни технологии се ограничават до уебсайта ви, това със сигурност е опция, която трябва да се обмисли. Odoo е добре познат играч на пазара, но издателят не предлага нищо конкретно за некомерсиални потребители, а просто ви препраща към версията си Community, която със сигурност е с отворен код, но също така е по-малко мощна и по-малко гъвкава.
Не забравяйте, че не сте сами. Като имате някой наставник в този проект, който по дефиниция е структуриран и стратегически, можете да избегнете загубване по пътя и да наберете определена инерция.