Welke CRM voor een vereniging?

Een CRM kiezen is altijd een moeilijke vraag. Ook voor een vereniging!

De non-profitsector heeft zijn eigen specifieke beperkingen. Budgetten zijn vaak beperkt, teams zijn paradoxaal genoeg erg betrokken maar niet altijd erg beschikbaar, en de externe gemeenschap is vaak erg groot. Bovendien is de verscheidenheid aan uit te voeren taken vaak indrukwekkend. De dagen zitten vol met fondsenwerving, het organiseren van evenementen, het leiden van de gemeenschap en het verdedigen van haar belangen. Meer dan ergens anders zal de uitdaging van het CRM-project zijn om tijd terug te winnen.

Met welke uitgevers moet je rekening houden?

Er zijn natuurlijk de twee grote spelers op de markt, Microsoft en Salesforce, die beide hun krachtige machines aanbieden tegen belachelijk lage prijzen (bijna gratis). De inzet is evenredig met de kracht van deze tools. Het zou daarom voorbehouden moeten zijn aan grote verenigingen, of aan verenigingen die van plan zijn om zelf een digitaal hulpmiddel te ontwikkelen en daarbij gebruik te maken van de mogelijkheden voor snelle ontwikkeling(RAD) die deze twee grote uitgevers bieden.

Dan zijn er nog een twintigtal gespecialiseerde spelers(volledige lijst). Deze omvatten: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo en Virtuous. Hun functionele bereik is vrij breed (ze doen veel). Ze zijn vaak vrij snel op te zetten, met vereenvoudigde beheeropties om ze gemakkelijker te leren. De prijsmodellen lopen sterk uiteen: per gebruiker, per organisatie, per gelijktijdige verbinding of op basis van het aantal contacten in de database. Er is voor ieder wat wils.

Er zijn ook een paar algemene uitgevers die verenigingen aanzienlijke kortingen bieden. Dit zijn Close, Efficy en OnePageCRM.

Open-source: een goed idee?

Het is ook verleidelijk om open-source tools te overwegen (hoewel je de - nogal snelle - kortere weg van gratis moet vermijden). In dezelfde geest brengt dit ons ook op het gebied van CRM's die draaien op Drupal of Wordpress (een scenario dat niet noodzakelijkerwijs zonder betekenis is voor kleine verenigingen, waar de externe gemeenschap belangrijker is dan de interne processen). Er zijn een aantal interessante mogelijkheden.

CiviCRM is redelijk bekend, zij het nogal ruw. Als je IT vandaag beperkt is tot je website, is dit zeker een optie om te overwegen. Odoo is een bekende speler op de markt, maar de uitgever biedt niets specifieks voor niet-handelaars en verwijst je gewoon door naar zijn Community-versie, die zeker open-source is, maar ook minder krachtig en minder flexibel.

Vergeet niet dat je er niet alleen voor staat. Door je door iemand te laten begeleiden bij dit project, dat per definitie gestructureerd en strategisch is, kun je voorkomen dat je onderweg verdwaalt en een zeker momentum opbouwen.