Hvilken CRM for en forening?

Å velge et CRM-system er alltid et vanskelig spørsmål. Også for en forening!

Den ideelle sektoren er underlagt sine egne begrensninger. Budsjettene er ofte begrensede, teamene er paradoksalt nok svært engasjerte, men ikke alltid like tilgjengelige, og det eksterne miljøet er ofte svært stort. I tillegg er mangfoldet av oppgaver som skal utføres, ofte imponerende. Dagene er tettpakket med innsamling av penger, organisering av arrangementer, ledelse av fellesskapet og forsvar av fellesskapets interesser. Utfordringen i CRM-prosjektet er mer enn noe annet å finne tid.

Hvilke utgivere må man ta hensyn til?

Det er selvfølgelig de to store aktørene på markedet, Microsoft og Salesforce, som begge tilbyr sine kraftige maskiner til latterlig lave priser (nesten gratis). Implementeringsarbeidet står i forhold til kraften i disse verktøyene. Det bør derfor være forbeholdt store foreninger, eller de som planlegger å utvikle et digitalt verktøy selv, og som utnytter de raske utviklingsmulighetene(RAD) som disse to store leverandørene tilbyr.

Deretter finnes det et tjuetalls mer spesialiserte aktører(fullstendig liste). Disse inkluderer: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo og Virtuous. Funksjonsomfanget deres er ganske bredt (de gjør mye). De er ofte ganske raske å sette opp, med forenklede administrasjonsalternativer som gjør det enklere å lære seg. Prismodellene varierer mye: per bruker, per organisasjon, per samtidig tilkobling eller basert på antall kontakter i databasen. Det finnes noe for enhver smak.

Det finnes også noen få generalistutgivere som tilbyr betydelige rabatter til foreninger. Blant disse er Close, Efficy og OnePageCRM.

Åpen kildekode: en god idé?

Det er også fristende å vurdere verktøy med åpen kil dekode (selv om du bør unngå å ta den - litt raske - snarveien gratis). Dette fører oss også inn på området CRM som kjører på Drupal eller Wordpress (et scenario som ikke nødvendigvis er uten betydning for små foreninger, der det eksterne fellesskapet er viktigere enn de interne prosessene). Det finnes en rekke interessante muligheter.

CiviCRM er ganske velkjent, om enn ganske primitivt. Hvis IT i dag er begrenset til nettstedet, er dette absolutt et alternativ å vurdere. Odoo er en velkjent aktør på markedet, men utgiveren tilbyr ikke noe spesifikt for ikke-kjøpmenn, men henviser bare til Community-versjonen, som riktignok er åpen kildekode, men også mindre kraftig og mindre fleksibel.

Ikke glem at du ikke er alene. Ved å få noen til å veilede deg i dette prosjektet, som per definisjon er strukturert og strategisk, kan du unngå å gå deg vill underveis og bygge opp et visst momentum.