Cadrul sistemic

Imaginați-vă că îi aduceți la aceeași masă pe toți cei implicați în proiectul dumneavoastră CRM. Dantesc, nu-i așa? Ei bine, nu chiar!

Cadrul sistemic este o simplă foaie de calcul pe care o puteți descărca. Vă va fi mult mai ușor să explorați în mod sistematic toate nevoile organizației dumneavoastră. Această lucrare se va baza pe 6 dimensiuni destul de simple. Cu această analiză, aveți tot ce vă trebuie pentru a alege un CRM care să se potrivească perfect nevoilor dumneavoastră și pentru a realiza acest proiect cu succes.

Iată cele 6 subiecte pe care le veți aborda:

Persoanele implicate în proiect

Simplu: nume, prenume, adresă de e-mail, funcție etc. Foarte practic, ca un memento pentru a nu uita pe nimeni. Încă de la începutul proiectului, identificați în mod explicit părțile interesate. Vorbiți cu ei. Cu cât o faceți mai mult, cu atât mai puțin va trebui să vă revanșați mai târziu, cu inițiative la fel de dubioase ca managementul schimbării sau măsurile de adoptare a utilizatorilor.

Rolurile implicate

Ce forțe sunt prezente? În ce calitate vor avea un cuvânt de spus persoanele enumerate mai sus? Contabilitatea, logistica, vânzările, șoferii, echipa de întreținere, stagiarii de marketing și așa mai departe. Dar și toate rolurile externe, începând cu cel de prospect și client. Apoi sunt furnizorii, concurenții, partenerii etc. Enumerați-le, specificați-le. Acest lucru vă va permite să clarificați, atunci când apare o nevoie, din ce punct de vedere este exprimată.

Problemele care stau la baza proiectului

Vă lansați într-un proiect CRM cu un motiv anume. Să ne imaginăm că trebuie să prezentați un raport peste 3, 6 sau 12 luni. Ce întrebări vi se vor pune? Ce subiecte vor fi ridicate pentru a vă frige? Aceste întrebări arzătoare conduc la problemele dumneavoastră. Ele vor sta la baza viitoarei dumneavoastră foi de parcurs. Această claritate cu privire la probleme vă va permite să fiți responsabil în fața părților interesate și a sponsorilor proiectului.

Nevoile de zi cu zi

Acesta este punctul nevralgic al problemei. Imaginați-vă o listă lungă de câteva sute de cerințe, idei și sugestii care vor apărea cu sălbăticie, pe măsură ce le veți discuta în diversele ateliere de lucru pe care va trebui să le convocați. Un adevărat haos, cu siguranță, dar unul deosebit de fertil, cu condiția să fie înțeles în mod corespunzător. Aici se instalează o adevărată viziune sistemică, nu a nevoilor ca atare, ci a mecanismelor (viziunea "meta") pe care le veți pune în aplicare pentru a le structura, prioritiza, lega și clasifica. Nimic din ceea ce se va face în CRM nu își va găsi sursa în altă parte decât în această listă de cerințe funcționale. Merită menționat în treacăt că, în metodologiile agile, această listă de cerințe se numește backlog și este o lucrare permanentă în curs de desfășurare. În acest fel, înființați tabăra de bază pentru un proces interesant de îmbunătățire continuă.

Semantica organizațională

Un alt cuvânt pentru modelul dumneavoastră de date. Este destul de simplu. Este pur și simplu un inventar structurat al vocabularului folosit în discuțiile de afaceri din jurul aparatului de cafea. Un lexicon, pe scurt. Sună evident. Dar v-ați făcut vreodată timp să vă compilați propriul lexicon? Acum este momentul.

Mediul digital actual și viitor

Poate un CRM să funcționeze singur în compania dumneavoastră? Puteți ghici răspunsul. Pare firesc să ne întrebăm cu ce alte aplicații va interacționa acest CRM. Cum puteți evita această întrebare? Despre asta este vorba în această a șasea și ultimă dimensiune. Făcând un inventar al instrumentelor pe care le-ați folosit, pe care le folosiți și pe care intenționați să le folosiți, poziționarea CRM-ului dvs. capătă întreaga sa semnificație.

______

Această muncă de cartografiere pe care o începeți acum este un proces continuu. Lumea se schimbă, la fel și dumneavoastră. Analiza nevoilor este un proces continuu, la fel ca și munca pentru a le satisface. Ambele își fac ecou unul altuia: ascultarea nevoilor, implementarea soluțiilor, cu lingurița, în mod agil, iterativ. În acest sens vă îndreptați. Despre asta este vorba într-un proiect CRM!