Systemisches Canvas
Stellen Sie sich vor, Sie würden alle Personen, die an Ihrem CRM-Projekt beteiligt sind, an einem Tisch versammeln. Klingt das nicht toll? Aber so schlimm ist es nicht!
Die Systemische Leinwand ist ein einfaches Arbeitsblatt, das Sie herunterladen können. Es wird Ihnen die Arbeit enorm erleichtern, alle Bedürfnisse Ihrer Organisation systematisch zu erforschen. Diese Arbeit wird anhand von sechs recht einfachen Dimensionen erfolgen. Mit dieser Analyse haben Sie alles in der Hand, was Sie brauchen, um ein CRM auszuwählen, das perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, und um dieses Projekt erfolgreich durchzuführen.
Hier sind die 6 Themen, die Sie behandeln werden:
Die am Projekt beteiligten Personen
Einfach: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Funktion usw. Sehr praktisch als Erinnerungsstütze, um niemanden zu vergessen. Mit dem Startschuss Ihres Projekts identifizieren Sie explizit die Betroffenen. Sprechen Sie mit ihnen. Je mehr Sie das tun, desto weniger müssen Sie später mit so fragwürdigen Initiativen wie Change Management oder User-Adoption-Maßnahmen nachholen.
Welche Rollen gibt es?
Welche Kräfte sind im Spiel? In welcher Funktion werden die oben genannten Personen zu Wort kommen? Die Buchhaltung, die Logistik, die Vertriebsmitarbeiter, die Fahrer, das Wartungsteam, die Praktikanten im Marketing usw. Aber auch alle externen Rollen, angefangen bei der Rolle des Interessenten und Kunden. Dann auch Lieferanten, Konkurrenten, Partner usw. Listen Sie sie auf, machen Sie sie deutlich. So können Sie, wenn ein Bedarf entsteht, deutlich machen, von welchem Standpunkt aus er geäußert wird.
Die Herausforderungen, die das Projekt motivieren
Es gibt einen Grund, warum Sie ein CRM-Projekt in Angriff nehmen. Angenommen, Sie müssen in drei, sechs oder zwölf Monaten Rechenschaft ablegen. Welche Fragen wird man Ihnen stellen? Welche Themen werden angesprochen, um Sie auf den Prüfstand zu stellen? Diese brennenden Fragen führen zu Ihren Einsätzen. Um sie herum wird sich Ihr zukünftiger Fahrplan entwickeln. Diese Klarheit über die Herausforderungen wird es Ihnen ermöglichen, den Stakeholdern und Sponsoren des Projekts Rechenschaft abzulegen.
Die täglichen Bedürfnisse
Das ist der Kern des Themas. Stellen Sie sich eine lange Liste mit mehreren hundert Bedürfnissen, Ideen und Vorschlägen vor, die im Laufe der Diskussionen und der verschiedenen Workshops, die Sie einberufen werden, wild entstehen. Sicherlich ein Chaos, aber ein besonders fruchtbares, wenn es richtig angegangen wird. Hier setzt eine echte systemische Sichtweise ein, nicht auf die Bedürfnisse als solche, sondern auf die Mechanik (die "Meta"-Sicht), die Sie einsetzen werden, um sie zu strukturieren, zu priorisieren, zu verknüpfen und zu klassifizieren. Nichts, was mit Ihrem CRM gemacht wird, wird seinen Ursprung woanders haben als in dieser Liste der funktionalen Anforderungen. Nebenbei bemerkt: In den agilen Methoden wird diese Anforderungsliste Backlog genannt und ist eine ständige Baustelle. Damit errichten Sie das Basislager für einen spannenden Prozess der kontinuierlichen Verbesserung.
Die Semantik der Organisation
Ein anderes Wort, um über Ihr Datenmodell zu sprechen. Es ist ganz einfach. Es ist ganz einfach ein strukturiertes Inventar des Vokabulars, das bei Geschäftsgesprächen an der Kaffeemaschine verwendet wird. Ein Lexikon, kurz gesagt. Das klingt wie aus dem Lehrbuch. Und doch... Haben Sie sich schon einmal die Zeit genommen, Ihr eigenes Lexikon zu erstellen? Jetzt ist der richtige Zeitpunkt dafür.
Das digitale Umfeld heute und in Zukunft
Kann ein CRM von alleine in der Firma laufen? Sie können sich die Antwort denken. Es ist nur natürlich, sich zu fragen, mit welchen anderen Anwendungen dieses CRM interagieren wird. Wie können Sie sich dieser Frage entziehen? Diese sechste und letzte Dimension beantwortet sie. Indem Sie eine Bestandsaufnahme der Tools machen, die Sie verwendet haben, verwenden und zu verwenden gedenken, können Sie Ihr CRM sinnvoll positionieren.
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Diese Kartierungsarbeit, mit der Sie jetzt beginnen, ist eine ständige Aufgabe. Die Welt verändert sich, Sie auch. Die Analyse der Bedürfnisse ist ein kontinuierlicher Prozess, ebenso wie die Arbeit an ihrer Erfüllung. Beides ist ein Echo: Bedürfnisse hören, Lösungen entwickeln, mit dem kleinen Löffel, agil und iterativ. Das ist es, worauf Sie hinarbeiten. Das ist ein CRM-Projekt!