Hvilket CRM til en forening?

At vælge et CRM-system er altid et svært spørgsmål. Også for en forening!

Not-for-profit-sektoren er underlagt sine egne specifikke begrænsninger. Budgetterne er ofte begrænsede, teamene er paradoksalt nok meget engagerede, men ikke altid lige tilgængelige, og det eksterne fællesskab er ofte meget stort. Dertil kommer, at de mange forskellige opgaver, der skal udføres, ofte er imponerende. Mellem fundraising, organisering af events, ledelse af fællesskabet og forsvar af dets interesser er dagene tætpakkede. Mere end noget andet sted er udfordringen i CRM-projektet at genvinde tid.

Hvem er de udgivere, man skal overveje?

Der er selvfølgelig de to store spillere på markedet, Microsoft og Salesforce, som begge tilbyder deres kraftfulde maskineri til meget latterligt lave priser (næsten gratis). Implementeringsindsatsen står i forhold til kraften i disse værktøjer. Det bør derfor være forbeholdt store foreninger eller dem, der planlægger selv at udvikle et digitalt værktøj ved at udnytte de hurtige udviklingsmuligheder(RAD), som disse to store udgivere tilbyder.

Så er der omkring tyve mere specialiserede spillere(fuld liste). Disse omfatter: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo og Virtuous. Deres funktionsområde er ret bredt (de laver meget). I mange tilfælde er de ret hurtige at sætte op, da deres administrationsmuligheder er blevet forenklet for at gøre dem lettere at lære. Prismodellerne varierer meget: pr. bruger, pr. organisation, pr. samtidig forbindelse eller baseret på antallet af kontakter i databasen. Der er noget for enhver smag.

Der er også et par generalistudgivere, der tilbyder betydelige rabatter til foreninger. Det gælder bl.a. Close, Efficy og OnePageCRM.

Open source: en god idé?

Det er også fristende at overveje open source -værktøjer (selvom du bør undgå at tage den - ret hurtige - genvej med gratis). I samme åndedrag leder det os også ind på CRM, der kører på Drupal eller Wordpress (et scenarie, der ikke nødvendigvis er uden betydning for små foreninger, hvor det eksterne fællesskab er vigtigere end de interne processer). Der er en række interessante muligheder.

CiviCRM er ret velkendt, om end temmelig primitivt. Hvis jeres IT i dag er begrænset til jeres hjemmeside, er det bestemt en mulighed at overveje. Odoo er en velkendt spiller på markedet, men udgiveren tilbyder ikke noget specifikt til ikke-købmænd, men henviser blot til sin Community-version, som ganske vist er open source, men også mindre kraftfuld og mindre fleksibel.

Glem ikke, at du ikke er alene. Ved at have en mentor til dette projekt, som pr. definition er struktureret og strategisk, undgår du at fare vild undervejs, og du sikrer, at du har et vist "momentum".