Který CRM pro sdružení?

Výběr CRM je vždy obtížnou otázkou. I pro sdružení!

Neziskový sektor podléhá svým specifickým omezením. Rozpočty jsou často omezené, týmy jsou paradoxně velmi angažované, ale ne vždy příliš dostupné, a externí komunita je často velmi početná. Navíc rozmanitost úkolů, které je třeba plnit, je často impozantní. Mezi sháněním finančních prostředků, organizováním akcí, vedením komunity a hájením jejích zájmů jsou dny nabité. Více než kde jinde bude úkolem projektu CRM získat zpět čas.

Kdo jsou vydavatelé, na které je třeba brát ohled?

Jsou tu samozřejmě dva velcí hráči na trhu, Microsoft a Salesforce, kteří nabízejí své výkonné stroje za velmi směšně nízké ceny (prakticky zdarma). Náročnost nasazení je úměrná výkonu těchto nástrojů. Mělo by být proto vyhrazeno velkým sdružením nebo těm, která plánují vyvinout digitální nástroj sama a využít možností rychlého vývoje(RAD), které tito dva velcí vydavatelé nabízejí.

Pak je zde ještě asi dvacet specializovaných hráčů (úplný seznam). Patří mezi ně: AssoConnect, Concursive, Eudonet, Hivebrite, iRaiser, Ohme, Pep's Up, Uningo a Virtuous. Jejich funkční záběr je poměrně široký (dělají toho hodně). Jejich nastavení je často poměrně rychlé, mají zjednodušené možnosti správy, které usnadňují jejich osvojení. Cenové modely se značně liší: za uživatele, za organizaci, za současné připojení nebo podle počtu kontaktů v databázi. Pro každého se něco najde.

Existuje také několik univerzálních vydavatelů, kteří asociacím nabízejí výrazné slevy. Patří mezi ně Close, Efficy a OnePageCRM.

Open-source: dobrý nápad?

Je také lákavé uvažovat o nástrojích s otevřeným zdrojovým kódem (i když byste se měli vyvarovat - poměrně rychlé - zkratky zdarma). Ve stejném duchu nás to vede i do oblasti CRM běžících na Drupalu nebo Wordpressu (scénář, který nemusí nutně postrádat smysl pro malá sdružení, kde je důležitější externí komunita než interní procesy). Existuje řada zajímavých možností.

CiviCRM je poměrně dobře známý, i když poněkud strohý. Pokud se vaše IT dnes omezuje na webové stránky, je to jistě možnost, kterou je třeba zvážit. Odoo je známým hráčem na trhu, ale vydavatel nenabízí nic specifického pro neobchodníky, pouze vás odkáže na svou verzi Community, která je jistě open-source, ale také méně výkonná a méně flexibilní.

Nezapomeňte, že nejste sami. Tím , že vám někdo bude dělat mentora na tomto projektu, který je z definice strukturovaný a strategický, se můžete vyhnout tomu, abyste se na cestě ztratili, a vybudovat si určitou dynamiku.