Sistēmas sistēma

Iedomājieties, ka visi CRM projektā iesaistītie tiek sapulcināti pie viena galda. Danteska, vai ne? Nu, ne gluži!

Sistēmiskais ietvars ir vienkārša izklājlapa, ko varat lejupielādēt. Tā ievērojami atvieglos jums sistemātiski izpētīt visas jūsu organizācijas vajadzības. Šis darbs balstīsies uz 6 diezgan vienkāršām dimensijām. Izmantojot šo analīzi, jums ir viss nepieciešamais, lai izvēlētos jūsu vajadzībām ideāli piemērotu CRM un veiksmīgi īstenotu šo projektu.

Tālāk ir norādītas 6 tēmas, kuras jums būs jārisina:

Projektā iesaistītie cilvēki

Viegli: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, amats utt. Ļoti praktiski kā atgādinājums, lai jūs nevienu neaizmirstu. Jau projekta sākumā skaidri norādiet ieinteresētās personas. Aprunājieties ar tām. Jo vairāk jūs to darīsiet, jo mazāk jums vēlāk nāksies izlīdzēties ar tik apšaubāmām iniciatīvām kā pārmaiņu vadība vai lietotāju pieņemšanas pasākumi.

Iesaistītās lomas

Kādi spēki ir iesaistīti? Kādā statusā iepriekš uzskaitītajiem cilvēkiem būs iespēja paust savu viedokli? Grāmatvedība, loģistika, pārdošana, autovadītāji, apkopes komanda, mārketinga praktikanti utt. Bet arī visas ārējās lomas, sākot ar perspektīvu un klientu lomām. Tad ir piegādātāji, konkurenti, partneri utt. Uzskaitiet tos, norādiet. Tas ļaus jums noskaidrot, kad rodas vajadzība, no kura viedokļa tā ir izteikta.

Problēmas, kas virza projektu

CRM projektu jūs uzsākat ne bez iemesla. Iedomāsimies, ka jums pēc 3, 6 vai 12 mēnešiem ir jāsniedz ziņojums. Kādi jautājumi jums tiks uzdoti? Kādas tēmas tiks izvirzītas, lai jūs izvaicātu? Šie aktuālie jautājumi noved pie jūsu problēmām. Tie veidos pamatu jūsu turpmākajam ceļvedim. Šī skaidrība par jautājumiem ļaus jums atskaitīties projekta ieinteresētajām personām un sponsoriem.

Ikdienas vajadzības

Šī ir jautājuma būtība. Iedomājieties garu sarakstu ar vairākiem simtiem prasību, ideju un ierosinājumu, kas radīsies mežonīgi, apspriežot tos dažādos semināros, kas jums būs jāsasauc. Īsts haoss, protams, bet īpaši auglīgs, ja vien tas tiek pareizi izprasts. Šeit rodas īsts sistēmisks redzējums, nevis par vajadzībām kā tādām, bet par mehānismu ("meta" redzējumu), ko jūs ieviesīsiet, lai tās strukturētu, noteiktu prioritātes, sasaistītu un klasificētu. Nekas, kas tiks darīts saistībā ar jūsu CRM, neatradīs savu avotu citur, kā tikai šajā funkcionālo prasību sarakstā. Starp citu, ir vērts atzīmēt, ka agile metodoloģijās šo prasību sarakstu sauc par neizpildīto prasību sarakstu, un tas ir pastāvīgs darbs. Šādā veidā jūs izveidojat bāzes nometni aizraujošam nepārtrauktas uzlabošanas procesam.

Organizatoriskā semantika

Cits vārds, kas apzīmē jūsu datu modeli. Tas ir pavisam vienkārši. Tas ir vienkārši strukturēts vārdu krājums, kas tiek lietots biznesa diskusijās pie kafijas automāta. Īsāk sakot, leksikons. Izklausās acīmredzami. Bet vai esat kādreiz veltījuši laiku, lai sastādītu savu? Tagad ir īstais brīdis.

Pašreizējā un nākotnes digitālā vide

Vai jūsu uzņēmumā CRM var darboties pats par sevi? Jūs varat uzminēt atbildi. Šķiet tikai likumsakarīgi jautāt, ar kādām citām lietojumprogrammām šis CRM mijiedarbosies. Kā jūs varat izvairīties no šī jautājuma? Tieši par to ir šī sestā un pēdējā dimensija. Veicot to rīku uzskaiti, kurus esat izmantojis, izmantojat un plānojat izmantot, jūsu CRM pozicionēšana iegūst pilnu nozīmi.

______

Šis kartēšanas darbs, ko jūs tagad sākat, ir nepārtraukts process. Pasaule mainās, un jūs arī. Vajadzību analīze ir nepārtraukts process, tāpat kā darbs pie to apmierināšanas. Abi šie procesi ir viens otra atbalss: vajadzību uzklausīšana, risinājumu ieviešana, barošana ar karotīti, veikli, iteratīvi. Tieši uz to jūs dodaties. Tas ir CRM projekta būtība!